Garantie en klachten

Comfort Depot staat achter de producten die we verkopen. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan lossen we het zo snel en zorgvuldig mogelijk op.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Op alle producten die je bij Comfort Depot koopt geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Dat betekent dat een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten op basis van de omschrijving, de prijs en het normale gebruik. We zorgen ervoor dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

De duur van de wettelijke garantie is niet vastgelegd op een vast aantal jaren. Hoe lang een product mee hoort te gaan, hangt af van het type product en de verwachte levensduur. Een premium badjas of dekbed mag je bij normaal gebruik jarenlang meegaan; vertoont het eerder dan verwacht een gebrek, dan lossen we dat op.

Fabrieks- of leveranciersgarantie

Voor sommige producten, zoals de Sleep Engine Pod en bepaalde Dutchense kussens, geldt naast de wettelijke garantie een aanvullende fabrieksgarantie. De specifieke voorwaarden en de duur daarvan staan vermeld op de productpagina of in de bijgeleverde documentatie.

Wat valt niet onder de garantie

Normale slijtage door dagelijks gebruik (bijvoorbeeld kleine pilling na langdurig gebruik).
Schade door onjuist gebruik, bijvoorbeeld wassen op een te hoge temperatuur of niet volgens het wasetiket.
Schade door ongelukken, vochtinwerking buiten normaal gebruik, of blootstelling aan extreme omstandigheden.
Producten die zelf zijn gerepareerd of door derden zijn aangepast.

Een gebrek melden

Ontdek je een gebrek of heb je een fout geleverd gekregen? Meld dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na constatering, bij onze klantenservice:

E-mail: info@comfortdepot.nl
Telefoon: +31 85 744 0899

Help ons je zo snel mogelijk te helpen door het volgende mee te sturen:

Je ordernummer of factuurnummer.
Een beschrijving van de klacht.
Een of meerdere duidelijke foto's waarop het gebrek zichtbaar is.

Hoe we klachten behandelen

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvang je binnen die 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing: herstel, vervanging, een tegoed of terugbetaling. Bij een terechte klacht dragen wij de kosten van retourzending.

Niet tot een oplossing gekomen?

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument kun je een geschil daarnaast indienen via het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/